Kundenorientierte Vielfalt

aus:  Arbeit und Gesundheit  / September 2009

Diversity
Wertvolle Vielfalt

Hier ist Diversity kein Modewort: Ikea macht vor, wie das Unternehmen, die Belegschaft und die Kunden von der Unterschiedlichkeit der Mitarbeiter profitieren.

„Wir versuchen mit Hilfe unserer Mitarbeiter, die Kundensicht wiederzugeben und im Einrichtungshaus darzustellen“, bringt Cornelia Kaufmann, Personalleiterin von Ikea Frankfurt-Niedereschbach, das, was Diversity – Vielfalt – ausmacht, auf den Punkt. Denn genau darum geht es: Die Kunden haben individuelle Meinungen und Bedürfnisse, kommen aus verschiedenen Ländern und gehören unterschiedlichen Kulturen an. Trotzdem soll sich jeder wohl und angesprochen fühlen. „Wenn unsere Mitarbeiter verschieden sind, können wir unsere Kunden besser verstehen, weil wir auf reiche Erfahrungen zurückgreifen können.“[...]

Definitionen und Erläuterungen zu im Text angesprochenen Themen und Begriffen finden Sie im QET-Lexikon u. a. unter:  … Kundenmanagement … Diversity Management …

Vielfalt bietet Vorteile

aus:  SZ vom 23.09.2009

Unterschiede sind wertvoll
Die Zukunft ist bunt

Unternehmen bekennen sich zu Vielfalt und Wertschätzung. Die Vision einer neuen Unternehmenskultur hat hohe Anziehungskraft.

Vielfalt bietet Vorteile. Für ihr Unternehmen. Für ihre Mitarbeiter“. So bringt es die „Charta der Vielfalt“ auf den Punkt, wenn es darum geht, dass sich Unternehmen verpflichten, „ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Vorurteilen und Ausgrenzung ist“ und „eine Unternehmenskultur zu etablieren, die auf Einbeziehung und gegenseitigem Respekt basiert“. Offensichtlich hat diese Vision einer neuen Unternehmenskultur hohe Anziehungskraft. Bis heute haben mehr als 600 Unternehmen die „Charta der Vielfalt“ unterzeichnet. Nicht nur die großen Konzerne dieser Republik sondern auch kleinere Unternehmen und sogar öffentliche Einrichtungen sind dieser Initiative der deutschen Wirtschaft beigetreten, für die die Bundeskanzlerin die Schirmherrschaft übernommen hat.[...]

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Gesundheitsförderung bei Vielfalt

aus:  NEWSLETTER ARBEIT UND GESUNDHEIT – Ausgabe 13/09

Vielfalt als Chance

Die verschiedenen kulturellen Hintergründe der Belegschaft sollten bei der betrieblichen Gesundheitsförderung berücksichtigt werden. Welchen Nutzen das Interkulturelle Betriebliche Gesundheitsmanagement (IBGM) für Unternehmen hat, verdeutlicht die neue Broschüre „Alle anders – alle gleich – alle gesund im Betrieb“ der Initiative Gesundheit und Arbeit (IGA).

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Vielfalt

aus:  Newsletter vom 17. Dezember 2008 der Bertelsmann Stiftung

Über den Umgang mit Vielfalt

Dinner Speech von Dr. Martin Möhrle am 6. November 2008 auf einer Veranstaltung der Bertelsmann-Stiftung bei BLG Logistics, Bremen

Wir leben in einer Zeit, in der die Zunahme an tatsächlicher, aber insbesondere an wahrgenommener Vielfalt ein solches Maß annimmt, dass der professionelle und konstruktive Umgang mit ihr zum strategischen Erfolgsfaktor avanciert. Vielfalt ist ein Haupttreiber von Komplexität. Vielfalt kann belastend oder beflügelnd wirken. Um das kreative Potential, das Vielfalt inne liegt, zu nutzen, will der Umgang mit ihr erlernt sein. Dies gilt nicht nur für Unternehmen, in denen in der Folge Diversity-Funktionen eingerichtet werden, sondern es gilt für ganze Gesellschaftssysteme und auch für jedes Individuum.[...][...]

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Vielfalt als Marktvorteil

Auszug aus:

Bertelsmann-Stiftung / Synergie durch Vielfalt
Bericht zum Fachworkshop, 13. Oktober 2008 in Wien

Faktor Vielfalt – Fahrkarte zum erfolgreichen Markteintritt?

[...]

Zusammenfassung:

* Wissen um kulturelle Hintergründe der Kundinnen und Kunden macht erst das Zugehen auf die Zielgruppe möglich

* Vielfalt der Kundenstruktur und die Widerspiegelung in der Belegschaft des Unternehmens – eine gute Voraussetzung für interkulturelles und zielgruppenspezifisches Marketing

* Kundennähe als Dreh- und Angelpunkt im Interkulturellen Marketing

* Mitarbeiterzufriedenheit führt zu Kundenzufriedenheit

* Glaubwürdigkeit und Kundenorientierung: Zielgruppenspezifisches Marketing ist nur dann glaubwürdig, wenn sich Initiativen auch nach innen ins Unternehmen an die eigene Belegschaft richten (Betriebsvereinbarungen, Unternehmensleitbild etc.)

* Interne und externe Qualität müssen aus einem Guss sein, d.h. die Unternehmenskultur, Produkt und Marketing sind nicht zu trennen, Diversity Management und Interkulturelles Marketing fördern den Erfolg der Unternehmen.

* Supplier Diversity unterstützt die Glaubwürdigkeit („Was verlange ich von meinen LieferantInnen?“) und verdeutlicht, wie das Leitbild eines Unternehmens auch nach außen wirken kann

* Interkulturelle Sensibilisierung und Weiterbildung der MitarbeiterInnen sind wichtige Faktoren im interkulturellen Marketing

* Interkulturelles Marketing – die Globalisierung hat die nationalen Differenzen nicht zum Verschwinden gebracht. Auch wenn der äußere Lebensstil ähnlich erscheint, der innere Lebensstil ist in Europa doch unterschiedlich

* Ernsthaftigkeit in der Ansprache der Zielgruppe ist entscheidend für den Erfolg eines Produkts (Bildauswahl, „Sprache“)

* Unterstützung der Communities (Events, Sponsoring etc.) steigert die Glaubwürdigkeit der Unternehmen[...]

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