Know-how der Mitarbeiter nutzen

aus:  Wirtschaft in Mittelfranken, Ausgabe 10/2009

Wissensmanagement
Nicht alles für sich behalten

Die Erfahrung und das Know-how der Mitarbeiter für den Betrieb sichern und nutzbar machen: Das ist eine herausfordernde Zukunftsaufgabe in den Unternehmen. Von Jens Dinstühler

Wenn Mitarbeiter kommen und gehen, dann kommen und gehen gleichzeitig deren Wissen und Erfahrungen. Der Aufwand und die Kosten für die Einarbeitung neuer qualifizierter Mitarbeiter sind hoch. Wer nicht in Wissensmanagement investiert, muss bereits gefundene Problemlösungen nochmals erarbeiten – im Extremfall immer wieder. Ohne den Einsatz geeigneter Werkzeuge und Methoden geht erarbeitetes Wissen kontinuierlich verloren. Aktuelle Forschungsergebnisse zeigen, dass Mitarbeiter im Durchschnitt bis zu einem Drittel ihrer Zeit damit verbringen, Wissen, dass sich bereits im Unternehmen befindet, wieder zu finden oder gar neu zu erarbeiten. Dazu kommen neue Herausforderungen: Etwa die Internationalisierung, die den Wandel beschleunigt und Wissen noch schneller veralten lässt.

Wissen mit anderen teilen
Wissen muss also zu einem Unternehmenswert werden. Ein integriertes Wissensmanagement-System löst die aufgezeigten Probleme jedoch nicht zwingend, es stellt lediglich den Grundbaustein dar. Wichtiger als die verwendete Technik ist die ihr zugrunde liegende Philosophie. Die Erfahrung zeigt, dass Wissensmanagement-Konzepte nur dann erfolgreich sind, wenn sie im gesamten Unternehmen angewandt werden und wenn jeder einzelne Mitarbeiter einbezogen wird. Nur Mitarbeiter, die den Sinn und Nutzen des Systems für sich selbst wahrnehmen und es bereitwillig nutzen, erzeugen einen verwertbaren und somit wertvollen Informationspool. Aus diesem Grund muss bereits in der Startphase nicht nur der Besitz, sondern vor allem die Weitergabe von Wissen in das System gefordert und gefördert werden. [...]

Definitionen und Erläuterungen zu im Text angesprochenen Themen und Begriffen finden Sie im QET-Lexikon u. a. unter:  … Wissensmanagement …

Wissensorganisation im Wiki-Netz

aus: Archiv QZ – Ausgabe 11/2008

Rascher Austausch im Dienst am Menschen
Wiki-Netzwerk verbindet Unternehmen und Mitarbeiter
Von Karoline Kraus und Daniela Hofmann

Die Verknüpfung von Wissensfragmenten zu neuen Ideen und der Aufbau eines Beziehungsgeflechts sind Säulen des Wissensmanagements. Mit einem Wiki-Netz kann rasch und kostengünstig eine Wissensorganisation aufgebaut werden. Ein Sozialdienstleister bindet über ein Wiki seine externen Mitarbeiter in die Unternehmensstrukturen ein und fördert den Informationsaustausch mit dem Ziel einer optimierten Dienstleistung.

Es ist heute nicht mehr so wichtig, alles zu wissen, sondern ein Informationsnetz aufzubauen und zu pflegen, das bei schwierigen Entscheidungen weiterhilft. Software unterstützt die Vernetzung von Menschen und Wissen. Sogenannte WIKI-Netze sowie die Internet-Enzyklopädie Wikipedia können als Werkzeug des Wissensmanagements eingesetzt werden. Informationen und Wissen lassen sich damit organisieren, veröffentlichen und miteinander verknüpfen.[...]

 

Definitionen und Erläuterungen zu im Text angesprochenen Themen und Begriffen finden Sie im QET-Lexikon u. a. unter:  … Wissensmanagement …

Wissensmanagement in der QM-Praxis

Archiv QZ – Ausgabe 03/2009

Bessere Unternehmen mit Wissensmanagement?
Wie die Integration von Wissens- ins Qualitätsmanagement wirkt

Aus einer Studie von Anni Koubek, Werner Schachner, Klaus Tochtermann

Die Anforderungen an das Qualitätsmanagement haben sich ebenso wie dessen Inhalte im zeitlichen Verlauf massiv geändert. Mit dem Vormarsch ganzheitlicher Konzepte verändert sich auch der Bedarf an handlungs- und entscheidungsrelevanter Information für das QM. Welche Rolle Wissensmanagement in der aktuellen QM-Praxis spielt, untersucht eine Studie anhand österreichischer Unternehmen.

Eine aktuelle Expertenumfrage unter 120 Qualitätsmanagern in leitender Position zeigt, dass für 70 % der Befragten Wissensmanagement bereits ein Thema im Qualitätsmanagement ist. Doch wie wird Wissensmanagement in der QM-Praxis tatsächlich verstanden? Welche Rolle spielen in diesem Zusammenhang Mensch und Technik?[...]

Die Antworten aus der Praxis belegen, dass es künftig noch bedeutender wird, Wissen im Kontext des QMs systematisch und methodengestützt zu managen.[...]

Definitionen und Erläuterungen zu im Text angesprochenen Themen und Begriffen finden Sie im QET-Lexikon u. a. unter:  … Wissensmanagement … Qualitätsmanagement …

Wissensverlust durch Kündigung?

Auszug aus: SPIEGEL Wissen Information (Stand: 09.11.2008)

Studie
Das Wissen der Kollegen

[...]Eine Studie belegt das: Das Wissen der Mitarbeiter wird nicht systematisch erfasst und genutzt. In vielen Fällen gehe Fachwissen mit ausscheidenden Mitarbeitern unwiederbringlich verloren[...]

Weniger als 20 Prozent der Befragten beurteilen das Wissensmanagement in ihrem Unternehmen als sehr gut oder gut. 80 Prozent sind dagegen der Meinung, dass ihr Unternehmen in Bezug auf das Thema Wissensmanagement verbesserungswürdig oder gar unzureichend aufgestellt sei.
[...]
Da Wissensmanagement für das gesamte Unternehmen unentbehrlich sei, könnten Initiative und Gesamtverantwortung hierfür nicht auf einzelne Organisationseinheiten delegiert werden. Annett Cascorbi, Autorin der Studie berichtet, dass „die Bereitschaft, Wissen in einer Datenbank weiterzugeben, stark von der Unternehmenskultur und dem Vertrauen der Mitarbeiter abhängt“. Erfolgreiches Wissensmanagement sei daher weniger die Folge einer aufwändigen Technologie, sondern vielmehr eine Frage des Willens und klarer Führung, so die Professorin der Nordakademie.[...]

Definitionen und Erläuterungen zu im Text angesprochenen Themen und Begriffen finden Sie im QET-Lexikon u. a. unter:  … Wissensmanagement …